CSM FIDÉLISATION - 45K PACKAGE - PARIS

Mon client, un grand groupe spécialisé dans l’assistance aux entreprises via de la veille réglementaire, des services juridiques, fiscaux et RH, généralement en B2B sont à l'heure actuelle à la recherche de leurs futures CSM - CHARGÉ DE FIDÉLISATION

Les missions

• Accompagner nos nouveaux clients dans l’utilisation des services du groupe, notamment en réalisant des démonstrations de l’Espace client.
• Sécuriser votre portefeuille en assurant le renouvellement des contrats fermes.
• Gérer les demandes de résiliation en identifiant les causes et en proposant des solutions pour maintenir le partenariat.
• Mettre en place des actions préventives sur les comptes à risque, en s’appuyant sur les indicateurs d’utilisation et les scores de risque disponibles dans le CRM.
• Suivre le client tout au long de son parcours administratif (mise à jour des utilisateurs, contrats…) et gérer les impayés.
• Identifier les besoins clients et détecter de nouvelles opportunités commerciales pour l’ensemble des activités du groupe.
• Vous avez 1 à 2 ans d'expérience réussie en relation client ou dans la gestion d’un portefeuille.
• Vous avez une grande aisance relationnelle et un goût prononcé pour les échanges avec des interlocuteurs de haut niveau.
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les logiciels CRM (Salesforce serait un plus).
• Vous avez un bon tempérament commercial avec une appétence pour la négociation
• Vous savez travailler de manière autonome tout en collaborant avec des équipes expertes.

Avantages

• Un impact concret : Vous répondez à des problématiques réelles d’entreprises et contribuez à leur performance durable.
• Un environnement stimulant : Travaillez avec des experts juridiques et métiers pour monter en compétence.
• Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle attractif : Possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine.
• Des avantages complets : Tickets restaurant, mutuelle avantageuse, participation, prime vacances, épargne salariale, etc.

Si le poste vous intéresse ou si vous souhaitez en savoir plus, n'hesitez pas postuler à l'offre