CHARGE RECLAMATION - PRESTATIONS EMPRUNTEUR H/F

Identifiant (email, de type )

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Description du poste

Description de la mission

Au sein du service Prestations Emprunteur, vous êtes en charge du traitement et du suivi des réclamations pour l’ensemble des partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF et partenaires divers).

À ce titre, vous :

• - Analysez et instruisez les dossiers de réclamations, de contentieux, de médiations, dans le respect des exigences réglementaires
• - Vérifiez la conformité et l’exhaustivité des pièces et informations nécessaires au traitement des dossiers ;
• - Assurez le suivi des dossiers et les relances si nécessaire ;
• - Identifiez les situations sensibles, atypiques ou les éventuels dysfonctionnements (procédures, outils, paramétrages) et alertez votre hiérarchie le cas échéant ;
• - Contribuez à l’amélioration continue du service et au partage de connaissances au sein de l’équipe.

Pour ce poste, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) disposant des compétences suivantes :

• - Formation supérieure Bac+2/3ans et/ou expérience significativede 4/5 ansdans les métiers de la gestion, de la relation client ou des réclamations en assuranceemprunteur
• - Connaissance de l’activité d’assurance emprunteur exigée
• - Connaissances médicales appréciées ;
• - Aisance rédactionnelle et relationnelle, capacités d’analyse et de synthèse ;
• - Capacité à gérer des situations sensibles dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ;
• - Rigueur, organisation et sens des priorités ;
• - Goût du travail en équipe et du partage des bonnes pratiques ;
• - Maîtrise des outils bureautiques.

Entité de rattachement

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine.En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde.Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.Pourquoi choisir CNP Assurances ?Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants :

• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
• Une gestion de carrières dynamique
• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif