IT Service Delivery Lead

Cerchiamo un IT Service Delivery Lead che supporti il Service Desk Manager nella gestione e nell’evoluzione dei servizi IT Service Desk & Workplace Management.

La persona avrà responsabilità di coordinamento operativo, performance del servizio e continuous improvement, con progressiva ownership di una parte del perimetro.

Responsabilità principali

• Coordinamento del team e delle attività di Service Desk;


• monitoraggio di SLA, KPI, backlog e qualità del servizio;


• gestione di escalation e coordinamento con gli altri team IT e fornitori;


• analisi dei dati e miglioramento di processi e servizi;


• supporto alla gestione Workplace/End User Computing.

Requisiti fondamentali

• 4–6 anni di esperienza IT, di cui 2–3 in coordinamento operativo;


• esperienza in Service Desk, IT Support, Workplace o IT Operations;


• conoscenza di ITSM, SLA/KPI e principali processi ITIL;


• buona conoscenza di Microsoft 365, Entra ID/Active Directory ed endpoint management;

Il profilo richiede forte attitudine manageriale, ownership e voglia di crescere verso una responsabilità più ampia sul servizio.

Dettagli contrattuali e retributivi

• Sede di lavoro: Roma


• Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (9:00–18:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì)


• Trasferte: occasionali su territorio nazionale


• Contratto: tempo indeterminato – CCNL Telecomunicazioni (CNEL K411), livello da definire


• Pacchetto retributivo: €38.000 – €50.000, compresi eventuali benefit


• Possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.

Sede di lavoro

La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.