TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST

TECHNICAL SUPPORT SPECIALISTSede: Pordenone, ItaliaVDA Telkonet è un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni tecnologiche per il settore Hospitality.Per il potenziamento del team Operations Delivery & Support, siamo alla ricerca di un/una Technical Support Specialist che fornisca assistenza tecnica a clienti, partner e installatori, supportandoli nella diagnosi e nella risoluzione di problematiche hardware, software, di connettività e configurazione. La risorsa opererà prevalentemente da remoto, gestendo le richieste tecniche dalla prima analisi fino alla risoluzione o all’escalation verso i team specialistici.Principali responsabilitàFornire supporto tecnico di primo livello tramite telefono, e-mail e strumenti di assistenza remota;Raccogliere e analizzare le informazioni relative alle problematiche segnalate da clienti, partner e installatori;Diagnosticare anomalie hardware, software, di rete, connettività e configurazione dei sistemi;Individuare le possibili cause del problema e definire le azioni correttive più appropriate;Supportare da remoto le attività di configurazione, test, commissioning e avviamento dei sistemi;Verificare parametri, collegamenti, comunicazione tra i dispositivi e stato operativo delle soluzioni installate;Gestire i ticket di assistenza tecnica dalla presa in carico fino alla risoluzione, assicurando aggiornamenti puntuali agli interlocutori coinvolti;Attivare le escalation verso i team tecnici specialistici quando la problematica non può essere risolta direttamente;Collaborare con Field Technician, Project Management, R&D e Product Marketing nella gestione delle anomalie più complesse;Documentare attività, analisi, soluzioni applicate ed eventuali follow-up all’interno dei sistemi aziendali;Aggiornare procedure operative, documentazione tecnica e contenuti della knowledge base;Analizzare le problematiche ricorrenti e condividere evidenze e feedback utili al miglioramento dei prodotti e dei processi di assistenza.RequisitiDiploma o laurea a indirizzo tecnico, preferibilmente in Elettronica, Elettrotecnica, Informatica, Telecomunicazioni, Automazione o discipline affini;Esperienza in ruoli di assistenza tecnica, help desk tecnico, system support, field service o attività analoghe;Buona conoscenza di componenti hardware, software, reti e sistemi di connettività;Familiarità con attività di configurazione, test e commissioning da remoto;Capacità di leggere e interpretare schemi, manuali e documentazione tecnica;Buona padronanza di Microsoft Office e familiarità con sistemi CRM o piattaforme di ticketing;Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per il confronto con clienti, partner e colleghi internazionali;Disponibilità a effettuare occasionali trasferte presso clienti o altre sedi del Gruppo.Completano il profiloApproccio analitico e metodico alla risoluzione dei problemi;Precisione e attenzione ai dettagli;Orientamento al cliente e alla qualità del servizio;Capacità di comunicare informazioni tecniche in modo chiaro e comprensibile;Attitudine alla collaborazione con diverse funzioni tecniche;Orientamento all’apprendimento e al miglioramento continuo.Costituiscono titolo preferenzialeEsperienza nel settore Hospitality, nella building automation o nell’integrazione di sistemi;Conoscenza di soluzioni GRMS, EMS o sistemi di automazione per camere d’hotel;Esperienza nell’assistenza tecnica a installatori e partner;Conoscenza dei processi di installazione, configurazione e messa in servizio di sistemi tecnologici.Cosa offriamoInserimento in un gruppo internazionale e in continua evoluzione;Formazione tecnica sui prodotti e sulle soluzioni VDA Telkonet;Opportunità di sviluppare competenze approfondite in ambito diagnostica, configurazione e troubleshooting.Orario di lavoro: full-time, con reperibilità in relazione alle esigenze operative.Sede di lavoro: Pordenone, Italia – con possibilità di smart working secondo le modalità aziendali.Salary Range: RAL 28.000€ - 35.000€Se tecnologia, troubleshooting e assistenza al cliente sono il tuo campo, inviaci la tua candidatura. Entra in VDA Telkonet e contribuisci a garantire continuità operativa, supporto tecnico di qualità e soluzioni affidabili ai nostri clienti #J-18808-Ljbffr