Chargé de Portefeuille Clients H/F

Le Chargé de Portefeuille est l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients. Il assure le suivi des commandes tout au long de leur cycle de vie et coordonne les échanges entre les clients et les différents services de l'entreprise. Il veille au respect des engagements pris envers les clients en assurant un suivi rigoureux des dossiers, en anticipant les difficultés et en recherchant des solutions avec les équipes internes.

C'est un poste dynamique qui allie :-

• Relation clients
• Suivi des commandes et des encours
• Coordination entre plusieurs services
• Organisation et gestion des priorités
• Analyse et suivi des indicateurs de performance

Les missions principales-

• Assurer le suivi d'un portefeuille de clients et de leurs commandes.
• Saisir et mettre à jour les informations dans l'ERP.
• Assurer le suivi régulier des commandes et communiquer leur avancement aux clients via le carnet de commandes.
• Préparer et transmettre les accusés de réception.
• Relayer les demandes clients auprès des services internes.
• Négocier les avancements ou les reports de commandes avec les clients et les différents services de l'entreprise.
• Suivre les délais de livraison et effectuer les relances nécessaires.
• Identifier les éventuels points de blocage et contribuer à leur résolution.
• Maîtriser le suivi des indicateurs de performance (OTD, KPI...) et participer à leur amélioration.
• Garantir une circulation fluide des informations entre les différents interlocuteurs.