Responsable du Monitoring IT H/F

Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients. En 2023 pour la 4ème fois consécutive nous sommes certifiés “Great Place to Work” et nous sommes également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ème place. Retrouvez toute l’actualité de Volkswagen Financial Services sur notre espace LinkedIn :

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Dans le cadre d'une création de poste, notre DSI recrute un/e Responsable du Monitoring IT H/F. Rattaché(e) au département Opérations IT, vous serez en charge des missions suivantes :

I. Vous mettrez en oeuvre le monitoring IT

• Vous piloterez les opérations de monitoring et les mettrez en oeuvre
• Vous définirez les éléments de monitoring pertinents sur les différents composants du système d’information : applications, infrastructure, réseau, batchs, flux, API, ordonnanceurs…
• Vous définirez les éléments de monitoring pertinents vis-à-vis des services des utilisateurs métiers et des clients
• Vous participerez aux revues projets et changements permettant d’intégrer le monitoring des composants et des services
• Vous définirez et ferez évoluer les KPI liés au monitoring IT
• Vous communiquerez sur la disponibilité des composants

II. Vous gérerez les incidents

• Vous gérerez les incidents majeurs (Priorité 1 et 2) et les incidents à fort impact
• Vous participerez à la résolution des incidents majeurs avec le Siège
• Vous gérerez les incidents de paiement et de sécurité dans le cadre de la réglementation DORA
• Vous participerez à la gestion des incidents afin de réduire les impacts, ainsi qu'à la gestion des problèmes afin de réduire la récurrence

III. Vous industrialiserez les opérations

• Vous participerez à l’industrialisation des opérations de monitoring ainsi qu'à l’industrialisation des reporting dans le cadre du monitoring
• Vous définirez les axes d’amélioration permettant d’intégrer le monitoring au catalogue de service

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation en systèmes d’information, niveau bac +4/5 minimum

Vous avez minimum 10 ans d'expérience en pilotage du monitoring informatique au sein de structures complexes / pilotage d’équipes d’exploitation en 24/7 / gestion des incidents / reporting et communication institutionnelle.

Compétences clés recherchées : pilotage du monitoring IT / gestion des incidents / ordonnanceur. Vous êtes orienté(e) client et force de proposition. Vous parlez anglais couramment.

Poste basé à Roissy-en-France ou Villers-Cotterêts ; télétravail possible jusqu'à 2,5 jours par semaine en moyenne