TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST

ph3TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST /h3pSede: Pordenone, Italia /ppVDA Telkonet è un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni tecnologiche per il settore Hospitality. /ppPer il potenziamento del team Operations Delivery Support, siamo alla ricerca di un/una Technical Support Specialist che fornisca assistenza tecnica a clienti, partner e installatori, supportandoli nella diagnosi e nella risoluzione di problematiche hardware, software, di connettività e configurazione. La risorsa opererà prevalentemente da remoto, gestendo le richieste tecniche dalla prima analisi fino alla risoluzione o all’escalation verso i team specialistici. /ph3Principali responsabilità /h3ulliFornire supporto tecnico di primo livello tramite telefono, e-mail e strumenti di assistenza remota; /liliRaccogliere e analizzare le informazioni relative alle problematiche segnalate da clienti, partner e installatori; /liliDiagnosticare anomalie hardware, software, di rete, connettività e configurazione dei sistemi; /liliIndividuare le possibili cause del problema e definire le azioni correttive più appropriate; /liliSupportare da remoto le attività di configurazione, test, commissioning e avviamento dei sistemi; /liliVerificare parametri, collegamenti, comunicazione tra i dispositivi e stato operativo delle soluzioni installate; /liliGestire i ticket di assistenza tecnica dalla presa in carico fino alla risoluzione, assicurando aggiornamenti puntuali agli interlocutori coinvolti; /liliAttivare le escalation verso i team tecnici specialistici quando la problematica non può essere risolta direttamente; /liliCollaborare con Field Technician, Project Management, RD e Product Marketing nella gestione delle anomalie più complesse; /liliDocumentare attività, analisi, soluzioni applicate ed eventuali follow-up all’interno dei sistemi aziendali; /liliAggiornare procedure operative, documentazione tecnica e contenuti della knowledge base; /liliAnalizzare le problematiche ricorrenti e condividere evidenze e feedback utili al miglioramento dei prodotti e dei processi di assistenza. /li /ulh3Requisiti /h3ulliDiploma o laurea a indirizzo tecnico, preferibilmente in Elettronica, Elettrotecnica, Informatica, Telecomunicazioni, Automazione o discipline affini; /liliEsperienza in ruoli di assistenza tecnica, help desk tecnico, system support, field service o attività analoghe; /liliBuona conoscenza di componenti hardware, software, reti e sistemi di connettività; /liliFamiliarità con attività di configurazione, test e commissioning da remoto; /liliCapacità di leggere e interpretare schemi, manuali e documentazione tecnica; /liliBuona padronanza di Microsoft Office e familiarità con sistemi CRM o piattaforme di ticketing; /liliBuona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per il confronto con clienti, partner e colleghi internazionali; /liliDisponibilità a effettuare occasionali trasferte presso clienti o altre sedi del Gruppo. /li /ulh3Completano il profilo /h3ulliApproccio analitico e metodico alla risoluzione dei problemi; /liliPrecisione e attenzione ai dettagli; /liliOrientamento al cliente e alla qualità del servizio; /liliCapacità di comunicare informazioni tecniche in modo chiaro e comprensibile; /liliAttitudine alla collaborazione con diverse funzioni tecniche; /liliOrientamento all’apprendimento e al miglioramento continuo. /li /ulh3Costituiscono titolo preferenziale /h3ulliEsperienza nel settore Hospitality, nella building automation o nell’integrazione di sistemi; /liliConoscenza di soluzioni GRMS, EMS o sistemi di automazione per camere d’hotel; /liliEsperienza nell’assistenza tecnica a installatori e partner; /liliConoscenza dei processi di installazione, configurazione e messa in servizio di sistemi tecnologici. /li /ulh3Cosa offriamo /h3ulliInserimento in un gruppo internazionale e in continua evoluzione; /liliFormazione tecnica sui prodotti e sulle soluzioni VDA Telkonet; /liliOpportunità di sviluppare competenze approfondite in ambito diagnostica, configurazione e troubleshooting. /li /ulh3Orario di lavoro: /h3pfull-time, con reperibilità in relazione alle esigenze operative. /ph3Sede di lavoro: /h3pPordenone, Italia - con possibilità di smart working secondo le modalità aziendali. /ph3Salary Range: /h3pRAL 28.000€ - 35.000€ /p /p #J-18808-Ljbffr