Teamlead CRM und Customer Experience (m/w/d)

In dieser Rolle führen Sie das CRM- und CXM-Team und gestalten die Customer-Development-Strategie. Sie verbinden Daten, Technologie und Kundenverständnis, um erlebnisorientierte Journeys entlang der gesamten Customer Journey zu liefern. Sie arbeiten eng mit IT, Customer Service und Retail Media zusammen und treiben Omnichannel-Kampagnen, Personalisierung und Loyalität voran. Sie gestalten KI-gestützte Automatisierung und optimieren Erlebnisse durch datenbasierte Entscheidungen. Ihre Arbeit hat direkten Einfluss auf Wachstum, Kundenbindung und Conversion.

• Sicherer Arbeitsplatz
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeitenden-Rabatte
• Moderne Arbeitsplätze und digitale Umgebung

• Teamführung des CRM-Teams und enge Abstimmung mit IT, Customer Service und Retail Media
• Definition von Kundensegmenten und Zielen für Wiederkauf, Kauffrequenz, Cross-Selling, Upselling, Warenkorbwert, Retention und Reaktivierung
• Steuerung von Lifecycle-Marketing und Omnichannel-Kampagnen (E-Mail, App, Push, Print, Landingpages)
• Aufbau personalisierter Trigger-Strecken und Skalierung KI-gestützter Automatisierung
• Entwicklung von Personalisierung/Targeting in Kooperation mit IT
• Konzeption von Loyalty-Programmen, Benefits und Incentives
• Analyse von Kundenverhalten, Segmenten und Kampagnenperformance; Durchführung von A/B-Tests
• Verbindung von Kundenfeedback mit Transaktions-, Verhaltens-, Service- und Logistikdaten zur Optimierung

• Mehrjährige CRM-Erfahrung in einem digitalen Unternehmen, idealerweise im E-Commerce
• Führungserfahrung und souveränes Stakeholdermanagement
• Verständnis von Kundenlebenszyklen, Segmentierung, Personalisierung und relevanten E-Commerce-Prozessen
• Kommerzielles Denken und Routine mit CRM-KPIs (Retention, Conversion, Kaufhäufigkeit, Churn, AOV, CLV)
• Starke analytische Fähigkeiten, Erfahrung mit A/B-Tests sowie BI- und Analytics-Tools
• Ownership, konzeptionelle Stärke, Lernbereitschaft und Umsetzungsmotivation

• Führungskompetenz und Teamentwicklung
• Kommunikationsstärke und Stakeholdermanagement
• Analytische, datengetriebene Entscheidungsfähigkeit
• KI-Tools, Prompt Engineering, Conversational AI
• BI- und Analytics-Tools
• A/B-Tests