Senior Manager CRM & Customer Engagement H/F

• Définir et piloter une stratégie CRM
• Développer la contribution du CRM au chiffre d'affaires

Notre client

Notre client est un acteur leader de l'industrie du retail basé à Paris.

Poste et missions

Vos principales missions :

• Définir la feuille de route CRM et développer des parcours clients omnicanaux par segment et persona.
• Piloter la transformation de la stack CRM et Marketing Automation, de la sélection de la future plateforme à l'accompagnement du changement.
• Structurer le lead management et renforcer l'alignement entre les équipes Marketing et Commerciales.
• Développer les processus MQL, SQL et opportunités, ainsi que les dispositifs de nurturing et les reportings associés.
• Garantir la qualité, la gouvernance et la conformité des données clients, en contribuant à la vision Client 360.
• Développer l'activation des canaux relationnels : email, SMS, RCS, WhatsApp, notifications push, etc.
• Construire les KPI CRM, mesurer sa contribution au chiffre d'affaires et identifier les leviers de croissance et de fidélisation.
• Manager une équipe de 3 à 4 collaborateurs et accompagner le développement des compétences.
• Vous contribuerez ainsi à faire évoluer le CRM d'une logique de campagnes vers une approche fondée sur le cycle de vie client et l'engagement omnicanal.

Profil recherché

Votre profil :

• Bac +5 (Ecole de commerce ou ingénieur ou équivalent).
• 10 à 15 ans d'expérience minimum ; idéalement dans un business B2B.
• Expérience significative dans le CRM et le Customer Engagement.
• Expérience de pilotage de programme de transformation CRM.
• Expérience managériale avérée.
• Participation à un projet de changement d'outil de Marketing Automation ou Customer Engagement Platform.
• Forte exposition aux sujets omnicanaux et data-driven.

Conditions et Avantages

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

• Une rémunération annuelle brute comprise autour de 90K€ ;
• Un variable de 20% ;
• Une journée de télétravail par semaine ;
• Un contrat à durée indéterminée basé à Paris ;
• Avantages sociaux compétitifs proposés par l'entreprise.

Ce poste offre une opportunité enrichissante au sein de l'industrie du retail.