Customer Operations Analyst

Questa posizione è in Unipol

Il processo di selezione sarà interamente gestito da Unipol.

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# Descrizione mansione UnipolTech, società altamente innovativa del Gruppo Unipol, leader in Europa nello sviluppo di piattaforme IoT che consentono di avere informazioni in tempo reale su circa 4 milioni di auto connesse, nel 2022 ha lanciato UnipolMove, soluzione per il telepedaggio, unita ad una App e ad un sito web per l’offerta di servizi di mobilità. Per un potenziamento della propria area Operations, siamo alla ricerca di un/una giovane professionista del **Customer Care** da inserire nel ruolo di: **Customer Operations Analyst** Sede di lavoro: **Bologna** Modalità di lavoro: **Ibrida** Il profilo ricercato, inserito all’interno del team **Customer Feedback Hub & Quality Assurance**, contribuirà al monitoraggio delle attività di **Customer Operations** e dei relativi costi operativi, analizzando le performance, l’efficienza dei processi con l’obiettivo di fornire insight per il miglioramento continuo del **servizio clienti**. **Principali attività**: * Analizzare i volumi e i trend dei contatti ricevuti dal Customer Service, classificando le richieste in base alla loro criticità; * Collaborare nelle attività di Voice of the Customer (VoC), raccogliendo e interpretando feedback qualitativi e quantitativi; * Predisporre periodicamente report e dashboard a supporto delle decisioni del management e delle funzioni coinvolte; * Monitorare i KPI di servizio, individuando aree di miglioramento e opportunità di efficientamento; * Supportare il responsabile della funzione nel processo di pianificazione di budget e forecast dell’ area, monitorando i costi operativi; * Collaborare con i team interni per favorire il miglioramento, la semplificazione e la digitalizzazione dei processi di Customer Care. **Requisiti**: * Laurea Triennale conseguita con ottima votazione finale; * Esperienza professionale pregressa **da 2 a 3 anni** in mansioni di **analisi dati, customer experience o business intelligence**, acquisita preferibilmente in contesti **Customer Service** o **CRM**; * Familiarità con le più comuni soluzioni software **CRM** e con i sistemi di **ticketing** per l’assistenza di secondo livello; * Buona conoscenza dei principali strumenti di analisi e visualizzazione dati (Excel, Power BI, Tableau, Google Data Studio o similari); * Ottime abilità organizzative e relazionali, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio. Il candidato/a in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Commercio e modalità di lavoro ibride (sede/remote working), alle seguenti condizioni retributive e benefit: * Retribuzione Annua Lorda: da **€. 32.000 a €. 35.000 + Premio Aziendale Variabile** * Integrazione a carico azienda per Copertura Sanitaria Contrattuale (Fondo Est) * Buoni Pasto La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006. Rappresenta un requisito preferenziale per la selezione l’appartenenza alle categorie protette (ex art° 1 L. 68/99)

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