Gerente De Proyectos De Soporte Al Producto

¡Ampliamos equipo! Buscamos a nuestro/a próximo/a Product Support Project Manager

¿Te apasiona la tecnología, te encanta resolver problemas complejos y tienes alma de líder?

En S2 Grupo desarrollamos nuestro propio producto, ¡y no paramos de crecer! Por eso, necesitamos a alguien que se convierta en la pieza clave entre nuestros usuarios, el equipo de soporte y el de producto.

Si te gusta estar en el centro de la acción, mejorar procesos y asegurarte de que la voz del cliente siempre sea escuchada, sigue leyendo.

Tu misión principal: Serás el motor detrás de la excelencia de nuestro soporte. Liderarás proyectos estratégicos para mejorar cómo ayudamos a nuestros clientes, optimizarás nuestras herramientas y te asegurarás de que el feedback que recibimos se transforme en mejoras reales en nuestro producto.

¿Qué harás en tu día a día?

• Liderar proyectos transversales: Planificar y ejecutar iniciativas para escalar y mejorar nuestras operaciones de soporte de producto.
• Ser la voz del cliente: Analizar datos, tendencias y feedback de los usuarios para trasladar insights valiosos al equipo de Desarrollo y Product Managers.
• Optimizar procesos: Identificar cuellos de botella en el soporte técnico y crear flujos de trabajo más ágiles, eficientes y automatizados.
• Lanzamientos impecables: Coordinar con el equipo de producto para asegurar que el área de soporte esté 100% preparada (con formación y documentación) cada vez que lanzamos una nueva funcionalidad.
• Medir el éxito: Definir y seguir los KPIs de los proyectos para asegurar que estamos dando en el clavo.

Lo que buscamos en ti:

• Experiencia previa gestionando proyectos, idealmente en entornos de Soporte, Customer Success o Producto en empresas tecnológicas / SaaS.
• Una mentalidad analítica y estructurada, pero con la cintura suficiente para adaptarte a un entorno ágil y dinámico.
• Excelentes habilidades de comunicación: sabes hablar "en técnico" con los desarrolladores y "en humano" con el equipo de soporte y los clientes.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y proyectos (Jira, Zendesk, Asana, etc.).
• Proactividad a tope: no esperas a que los problemas ocurran, te adelantas a ellos.
• Bonus track: Nivel alto de inglés.