Support & Live Operations Specialist Everli

Per la nostra sede di Milano cerchiamo un/una Support & Live Operations Specialist da inserire nel team Support & Live Operations, con focus sul mercato italiano. La persona sarà il punto di riferimento per Clienti e Shopper, offrendo assistenza lungo l'intero ciclo dell'ordine e contribuendo al buon funzionamento delle attività operative e logistiche. Il ruolo unisce Customer & Shopper Support, Live Operations e Logistics, con un percorso formativo dedicato che consentirà di acquisire una visione a 360° dei processi di assistenza, gestione ordini, logistica, prevenzione frodi e risoluzione delle problematiche operative.

Di cosa ti occuperai

• Gestire quotidianamente le richieste di Clienti e Shopper su più canali: Chat, Email, Telefono, Telegram e Social Network
• Seguire le attività di Live Chat, gli ordini, l'assegnazione degli Shopper e la risoluzione di eventuali criticità logistiche
• Collaborare con il team Local Operations sulle problematiche operative a livello nazionale
• Essere il primo punto di contatto per richieste, segnalazioni e reclami, individuando rapidamente le criticità e coinvolgendo i team competenti quando serve
• Monitorare e mantenere aggiornate le informazioni sugli ordini nei sistemi aziendali
• Gestire le attività di cash collection, nel rispetto di procedure e scadenze
• Segnalare bug e malfunzionamenti di app e strumenti interni, aprendo ticket chiari e dettagliati per il team Tech
• Occuparti delle attività legate ai product recall, garantendo il corretto follow-up
• Contribuire alla prevenzione delle frodi, utilizzando gli strumenti aziendali per individuare comportamenti anomali
• Fornire supporto su problematiche tecniche, risolvendo in autonomia quando possibile o coinvolgendo gli specialisti
• Rimanere aggiornato/a su nuovi prodotti, servizi, funzionalità e processi aziendali
• Collaborare con altri team su progetti speciali e problematiche trasversali

Il profilo che cerchiamo

• Ottime doti comunicative e relazionali, con forte orientamento al cliente
• Spiccato problem solving, con approccio rapido, pragmatico e orientato alla soluzione
• Capacità di gestire più attività in parallelo, con precisione e attenzione ai dettagli
• Flessibilità e adattabilità in un contesto dinamico e in continua evoluzione
• Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e il pacchetto Office, in particolare Excel
• Italiano madrelingua o fluente
• Inglese almeno a livello B2
• Disponibilità a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, 8:00–23:00, con 2 giorni di riposo settimanali, inclusi weekend e festivi

Esperienza e formazione (requisiti preferenziali)

• Esperienza pregressa in Customer Care, Customer Support, Operations o Logistics
• Provenienza da contesti B2C o aziende con alti volumi di richieste
• Conoscenza di strumenti di customer support (es. Zendesk)
• Esperienza nella gestione di ordini, processi logistici o assistenza a Clienti/Shopper
• Laurea o percorso di studi in ambito umanistico, comunicazione, economia o affini

Cosa offriamo

• Un team dinamico e collaborativo
• Formazione e affiancamento iniziale
• Concrete possibilità di crescita professionale
• RAL: €23.610
• €120 di benefit mensili
• Sconto sugli acquisti Everli
• Modalità di lavoro ibrida