Ingénieur Télécom Centre de Contacts H/F

Description du poste et Missions

• Développer des scénarios et assurer l'administration technique et fonctionnelle de la solution Diabolocom Engage.
• Assurer la maintenance de l'infrastructure technique hébergée dans un cloud privé.
• Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts.
• Rédiger les documentations techniques, spécifications fonctionnelles et procédures de maintenance.
• Assurer une veille technologique active afin d'identifier les évolutions et innovations du marché.

Profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac +5 en télécommunications, informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative réussie sur une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre autonomie et votre rigueur.
• Votre excellent relationnel.
• Votre capacité à travailler en équipe et en mode projet.
• Votre sens du service et votre réactivité face aux incidents.

Les compétences techniques attendues :

• Maîtrise d'une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage
• Expertise sur le routage des flux vocaux entrants et sortants.
• Connaissance des statistiques et du pilotage d'activité des centres de contacts.
• Expérience du traitement des interactions multicanales : e-mail, chat et réseaux sociaux.
• Bonne maîtrise des technologies WebRTC et SIP.
• Connaissances des environnements Cloud et Linux fortement appréciées.

LES + CHEZ NXO :

• Participation
• RTT
• Accord télétravail
• Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe.