Directeur de la Relation Clientèle H/F

Offre n°
Directeur de la Relation Clientèle H/F

Description du poste

Nous recrutons un(e) Directeur.trice de la Relation Clientèle (H/F) CDI, membre du COMEX, pour un acteur majeur du logement social en Martinique. Vous développerez et piloterez la stratégie de transformation et d’amélioration continue de la qualité de service. Vous porterez la performance de la gestion locative, de la maintenance et de la proximité, tout en animant un réseau d’agences d’environ 100 collaborateurs.

Responsabilités

• Garantir la performance opérationnelle de la gestion locative
• Assurer la qualité de service rendue aux locataires
• Valoriser et pérenniser le patrimoine
• Aligner les pratiques avec les ambitions stratégiques du groupe
• Conduire les transformations organisationnelles et managériales
• Structurer et animer l’ensemble des activités liées à la commercialisation, à la gestion des loyers/charges/impayés, à l’entretien du patrimoine, à la satisfaction clients et à la tranquillité résidentielle
• Définir les orientations de pilotage, suivre les indicateurs de performance et promouvoir une culture d’amélioration continue
• Fédérer un collectif de managers et accompagner les équipes dans un environnement en évolution
• Développer les synergies entre agences et fonctions supports, l’harmonisation des pratiques, l’appropriation des outils et processus, ainsi qu’une culture de responsabilisation et de résultats
• Assumer les enjeux territoriaux et institutionnels : être l’interlocuteur.trice reconnu.e des partenaires institutionnels et collectivités, contribuer aux projets structurants du territoire, représenter la filière Gestion Locative dans les instances du groupe

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+5 en immobilier, management ou équivalent
• Expérience significative dans le pilotage de directions opérationnelles complexes, idéalement dans le logement social, l’immobilier résidentiel ou le property management
• Expertise solide en gestion locative et pilotage patrimonial
• Culture forte du résultat et de la qualité de service
• Capacité à conduire le changement
• Leadership reconnu dans des organisations multisites et matricielles
• Vision stratégique, proximité opérationnelle et intelligence relationnelle

Compétences clés

• Gestion locative et stratégie immobilière
• Maîtrise des enjeux juridiques et réglementaires du logement
• Analyse et pilotage d’indicateurs
• Leadership, sens du collectif et orientation client
• Qualités relationnelles et de négociation

Pourquoi rejoindre le groupe

• Poste stratégique à fort impact
• Fonction de direction membre du COMEX
• Projets structurants au service du territoire
• Environnement stimulant, humain et engagé
• Autonomie forte et responsabilités transversales

Conditions

Type de contrat : CDI

Lieu : Martinique

Salaire brut annuel : 90 000 € – 110 000 €